Políticas de Privacidad y Ética de IA

1. Responsable del Tratamiento

DIR Fulfillment, S.L.
Domicilio: Carrer de la Riera dels Frares, 26, 08907 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona (España)
Email de contacto: info@dirfulfillment.com

2. Introducción y Transparencia (AI Act + GDPR)

Este servicio utiliza sistemas de Inteligencia Artificial generativa para responder consultas. Las respuestas:

• se generan automáticamente,

• pueden contener errores o imprecisiones,

• no sustituyen asesoramiento profesional.

Como exige el AI Act europeo, se informa al usuario de manera visible antes de interactuar con el chatbot.

3. Datos que recogemos

Podemos recopilar:

• Datos voluntarios proporcionados por el usuario (formulario/chat).

• Información de comunicación y preferencias.

• Datos técnicos necesarios para la operación del servicio.

No se recogerán datos sensibles si no son estrictamente necesarios.

4. Consentimiento y comunicaciones

Antes de enviar datos personales:

• El usuario debe aceptar expresamente la política de privacidad.

• El usuario activa su consentimiento para comunicaciones comerciales (email, WhatsApp u otros) con la opción de revocar ese consentimiento enviando un email con la palabra BAJA.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos se usan para:

• gestionar consultas,

• operar el servicio de IA,

• enviar comunicaciones si el usuario ha dado consentimiento,

• análisis interno y mejora de la experiencia.

6. Base legal

El tratamiento se basa en:

• Consentimiento explícito del interesado,

• cumplimiento de obligaciones legales,

• interés legítimo en la operación del servicio.

7. Entrenamiento y uso de IA

Los datos pueden utilizarse para:

• entrenar/mejorar modelos internos de IA,

• evaluar calidad del servicio,

• realizar controles de seguridad.

Siempre bajo criterios de minimización, anonimización y protección.

8. Derechos de los usuarios (RGPD)

El usuario puede ejercer:

• acceso,

• rectificación,

• supresión,

• limitación,

• oposición,

• portabilidad.

mediante correo a: info@dirfulfillment.com

9. Transferencias y seguridad

Los datos no serán cedidos fuera del Espacio Económico Europeo salvo con garantías adecuadas (como cláusulas contractuales estándar).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar confidencialidad e integridad.

10. Supervisión humana y mitigación de riesgos (AI Act)

• El sistema de IA opera con supervisión humana.

• Se monitoriza para evitar contenidos dañinos o discriminatorios.

• La IA no toma decisiones de alto impacto sin revisión humana.

11. Limitaciones de uso

Queda estrictamente prohibido utilizar el chatbot para:

• introducir datos sensibles,

• generar contenido ilegal, fraudulento o dañino,

• suplantar identidades.